Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión de cobranzas Debitia ("Servicio", "Plataforma") ofrecida por Debitia ("Debitia", "nosotros"). Al crear una Cuenta, aceptar una propuesta comercial o utilizar el Servicio, el Cliente acepta quedar obligado por estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

1. Definiciones

  1. Servicio: la plataforma SaaS de gestión de cobranzas provista por Debitia, incluyendo sus módulos, funcionalidades, aplicaciones, APIs y documentación asociada.
  2. Cliente: la persona física o jurídica que contrata el Servicio, ya sea directamente o a través de un representante autorizado.
  3. Cuenta: el entorno de acceso al Servicio asignado al Cliente, incluyendo los usuarios que este habilite dentro de ella.
  4. Usuario: toda persona autorizada por el Cliente para operar dentro de su Cuenta.
  5. Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan o transmiten a través del Servicio, incluyendo datos de deudores, deudas, contactos, comunicaciones y campañas.
  6. Terceros Proveedores: proveedores externos cuyos servicios se integran o utilizan dentro del Servicio (proveedores de mensajería, telefonía, infraestructura en la nube, pagos, inteligencia artificial u otros).
  7. Contrato: estos Términos, junto con cualquier propuesta comercial, orden de compra o anexo específico suscripto por las partes, que en conjunto constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Debitia.

2. Objeto

  1. Debitia pone a disposición del Cliente una plataforma en la nube para la administración de clientes, deudas, campañas de cobranza, comunicaciones y reportes, incluyendo la posibilidad de integrarse con proveedores externos de mensajería, telefonía, pagos, sistemas de gestión e inteligencia artificial.
  2. El alcance específico del Servicio contratado por el Cliente —módulos, volumen de uso, cantidad de usuarios y condiciones comerciales— se establece en la propuesta comercial, orden de compra o anexo correspondiente. Ante cualquier contradicción entre dicho documento y estos Términos, prevalecerá lo acordado específicamente para el Cliente en lo que resulte más específico, y estos Términos en todo lo no previsto allí.

3. Aceptación de los Términos

  1. El Cliente acepta estos Términos al registrar una Cuenta, al hacer clic en cualquier mecanismo de aceptación electrónica, o al comenzar a utilizar el Servicio, lo que ocurra primero.
  2. Quien acepte estos Términos en representación de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla contractualmente.
  3. El uso del Servicio por Usuarios adicionales habilitados por el Cliente se entiende siempre realizado en nombre y por cuenta del Cliente, quien es responsable de dicho uso.

4. Cuenta del Cliente

  1. El Cliente es responsable de la exactitud de la información brindada al crear su Cuenta y de mantenerla actualizada.
  2. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios y de toda actividad realizada bajo su Cuenta, haya sido o no autorizada, salvo que dicha actividad resulte de una falla de seguridad atribuible a Debitia.
  3. El Cliente debe notificar a Debitia sin demora ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta o sospecha de vulneración de seguridad.
  4. El Cliente es responsable de gestionar los permisos y niveles de acceso de sus Usuarios dentro de la Plataforma.

5. Licencia de uso

  1. Debitia otorga al Cliente, durante la vigencia del Contrato, una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio conforme a estos Términos y a los fines de su propia actividad de gestión de cobranzas.
  2. Esta licencia no incluye derecho alguno sobre el código fuente, la arquitectura, los algoritmos o cualquier otro elemento subyacente del Servicio.
  3. La licencia se extingue automáticamente al finalizar el Contrato, sin perjuicio de las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir.

6. Uso permitido

  1. El Cliente puede utilizar el Servicio para administrar su cartera de deudores, diseñar y ejecutar campañas de cobranza, gestionar comunicaciones con sus clientes o deudores, generar reportes y conectar los Terceros Proveedores que Debitia habilite.
  2. El uso del Servicio debe limitarse a los fines lícitos propios de la actividad de gestión de cobranzas del Cliente y respetar la normativa aplicable en materia de protección de datos, protección al consumidor y comunicaciones.

7. Uso prohibido

  1. El Cliente no puede utilizar el Servicio para: (a) enviar comunicaciones no solicitadas, engañosas, intimidatorias o que constituyan acoso; (b) distribuir malware, phishing o cualquier código malicioso; (c) intentar vulnerar, sobrecargar o comprometer la seguridad o disponibilidad de la Plataforma; (d) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio; (e) revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros no autorizados; (f) recolectar datos de la Plataforma mediante scraping u otros medios automatizados no autorizados; (g) infringir derechos de propiedad intelectual, protección de datos personales o cualquier norma aplicable.
  2. Debitia puede investigar y tomar las medidas que estime razonables ante indicios de uso prohibido, incluyendo la suspensión de la Cuenta conforme a la Sección 23.

8. Obligaciones del Cliente

  1. Contar con base legal suficiente para el tratamiento de los datos personales de sus deudores y clientes que cargue en la Plataforma, incluyendo el cumplimiento de la normativa de protección de datos y de defensa del consumidor aplicable a su actividad.
  2. Utilizar el Servicio de conformidad con estos Términos y con la normativa vigente.
  3. Pagar en tiempo y forma las sumas adeudadas por el Servicio.
  4. Contar con la conectividad, equipamiento y configuraciones necesarias para acceder al Servicio.
  5. Cooperar razonablemente con Debitia ante requerimientos de autoridades competentes o investigaciones de seguridad vinculadas al uso de su Cuenta.

9. Obligaciones de Debitia

  1. Prestar el Servicio con diligencia profesional razonable, conforme al estándar de la industria para plataformas SaaS.
  2. Implementar medidas de seguridad razonables para proteger los Datos del Cliente, conforme a la Sección 17.
  3. Poner a disposición del Cliente canales de soporte para consultas e incidencias.
  4. Informar al Cliente sobre cambios sustanciales en el Servicio o en estos Términos, conforme a las Secciones 31 y 32.

10. Disponibilidad del Servicio

  1. Debitia realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y operativo, pero no garantiza una disponibilidad absoluta ni ininterrumpida.
  2. La disponibilidad del Servicio puede verse afectada por tareas de mantenimiento, causas de fuerza mayor, fallas de Terceros Proveedores o de la infraestructura de Internet, ninguna de las cuales genera responsabilidad para Debitia salvo lo expresamente asumido en un compromiso de nivel de servicio (SLA) específico acordado por escrito con el Cliente.
  3. Debitia no responde por fallas, interrupciones o indisponibilidad originadas en Terceros Proveedores, proveedores de conectividad del Cliente o cualquier infraestructura ajena a su control directo.

11. Mantenimiento

  1. Debitia puede realizar tareas de mantenimiento programado, notificando al Cliente con antelación razonable cuando ello sea posible.
  2. Cuando existan razones técnicas, operativas o de seguridad que requieran una intervención urgente, Debitia puede realizar mantenimiento sin previo aviso, procurando minimizar el impacto sobre el Servicio.

12. Actualizaciones

  1. Debitia mejora y actualiza el Servicio de forma continua. Estas actualizaciones pueden incluir nuevas funcionalidades, cambios de interfaz, optimizaciones de rendimiento o correcciones.
  2. Debitia puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades específicas del Servicio sin que ello constituya un incumplimiento, siempre que dichos cambios no alteren sustancialmente el conjunto de prestaciones esenciales contratadas por el Cliente.
  3. Cuando un cambio altere sustancialmente las funcionalidades esenciales contratadas por el Cliente, Debitia lo notificará con antelación razonable.

13. Integraciones con terceros

  1. El Servicio puede integrarse con Terceros Proveedores de mensajería (WhatsApp, email, SMS, IVR), telefonía, CRM, ERP, medios de pago y otros servicios tecnológicos.
  2. Estas integraciones están sujetas a la disponibilidad, términos y políticas de los propios Terceros Proveedores, quienes pueden modificar, limitar o discontinuar sus servicios por causas ajenas a Debitia.
  3. Debitia no controla ni garantiza el funcionamiento de los Terceros Proveedores y no será responsable por sus fallas, cambios o interrupciones, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para adaptar el Servicio a dichos cambios cuando sea posible.
  4. El uso de integraciones con Terceros Proveedores puede requerir la aceptación de términos adicionales propios de esos proveedores, de exclusiva responsabilidad del Cliente.

14. Servicios de Inteligencia Artificial

  1. El Servicio puede incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial o modelos de lenguaje, tales como sugerencias de gestión, priorización de contactos, redacción asistida de comunicaciones u otras análogas.
  2. Los resultados generados mediante estas funcionalidades constituyen una ayuda o sugerencia y pueden contener imprecisiones o errores. Debitia no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad absoluta de dichos resultados para un fin determinado.
  3. El Cliente es responsable de revisar y validar los resultados generados mediante inteligencia artificial antes de utilizarlos o de basar en ellos decisiones relevantes, especialmente aquellas con efectos sobre terceros.

15. Propiedad de los datos

  1. El Cliente es y seguirá siendo el titular de los Datos del Cliente. Nada en estos Términos transfiere a Debitia la propiedad de dicha información.
  2. Debitia procesa los Datos del Cliente únicamente con el fin de prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales o las instrucciones del propio Cliente, y no los utiliza para fines distintos ni los cede a terceros sin autorización, salvo lo indicado en la Sección 16.
  3. Debitia puede generar y utilizar información estadística o agregada derivada del uso del Servicio, siempre que no permita identificar al Cliente ni a los deudores involucrados, con fines de mejora del Servicio.

16. Protección de datos personales

  1. En la medida en que el Servicio implique el tratamiento de datos personales de los deudores o clientes del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Debitia como su encargado, procesando dichos datos exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente y a estos Términos.
  2. Debitia trata los datos personales conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable en la jurisdicción del Cliente, incluyendo, cuando corresponda, la Ley N.º 25.326 de la República Argentina.
  3. Debitia puede valerse de proveedores de infraestructura en la nube y otros Terceros Proveedores, incluso ubicados fuera del país del Cliente, adoptando las salvaguardas contractuales y técnicas razonables para dicha transferencia.
  4. El Cliente garantiza contar con las bases legales necesarias para el tratamiento de los datos personales que ingrese en la Plataforma, incluyendo el consentimiento u otra base legal para las comunicaciones que dirija a sus deudores a través del Servicio.
  5. Los detalles adicionales sobre el tratamiento de datos personales se encuentran en la Política de Privacidad de Debitia, que forma parte integrante de estos Términos.

17. Seguridad de la información

  1. Debitia implementa medidas técnicas y organizativas razonables, acordes al estado del arte, para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los Datos del Cliente.
  2. Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso, cifrado de información sensible en tránsito, monitoreo de seguridad y uso de proveedores de infraestructura en la nube con estándares reconocidos de seguridad.
  3. Ante un incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente, Debitia lo notificará sin demora injustificada, informando las medidas adoptadas y, cuando corresponda, colaborando con el Cliente para el cumplimiento de sus propias obligaciones de notificación.

18. Conservación de información

  1. Debitia conserva los registros e historial de las gestiones realizadas a través del Servicio por un período de noventa (90) días contados desde su generación.
  2. Transcurrido dicho plazo, Debitia puede eliminar dicha información de forma definitiva, sin obligación de conservarla ni de notificarlo previamente.
  3. El Cliente que desee un período de conservación mayor debe contratarlo expresamente mediante una propuesta comercial, contrato o anexo específico suscripto con Debitia.
  4. Es responsabilidad exclusiva del Cliente exportar o respaldar, dentro del plazo indicado en el punto anterior, la información que desee conservar por un período superior. Debitia no será responsable por la pérdida de información una vez transcurrido dicho plazo.

19. Exportación de datos

  1. Durante la vigencia del Contrato, el Cliente puede exportar sus Datos del Cliente en los formatos que la Plataforma habilite.
  2. Ante la finalización del Contrato, el Cliente dispondrá de un plazo razonable, informado por Debitia al momento de la terminación, para exportar sus Datos del Cliente antes de que estos sean eliminados conforme a la Sección 18.

20. Facturación

  1. Debitia emitirá los comprobantes de facturación correspondientes al Servicio conforme a la periodicidad establecida en la propuesta comercial u orden de compra del Cliente, y de acuerdo con la normativa impositiva aplicable.
  2. Los precios se informan sin impuestos incluidos, salvo indicación expresa en contrario, y se les adicionará el IVA u otros tributos que correspondan.

21. Pagos

  1. El Cliente abona el precio del Servicio por adelantado, salvo que se acuerde una modalidad distinta. Los conceptos variables pueden facturarse por período vencido.
  2. Los medios de pago habilitados se informan en la propuesta comercial o en la Plataforma.
  3. Debitia puede modificar sus precios notificando al Cliente con una antelación razonable, no inferior a treinta (30) días, a su entrada en vigencia.

22. Mora

  1. La falta de pago en el plazo acordado constituye al Cliente en mora automática, sin necesidad de interpelación previa.
  2. La mora genera el devengamiento de los intereses y gastos administrativos que correspondan, y faculta a Debitia a suspender el Servicio conforme a la Sección 23.

23. Suspensión del servicio

  1. Debitia puede suspender, total o parcialmente, el acceso del Cliente al Servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo, ante cualquiera de las siguientes situaciones: (a) falta de pago en los plazos acordados; (b) uso fraudulento, abusivo o indebido de la Plataforma; (c) envío de spam, malware o phishing a través del Servicio; (d) incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable; (e) riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio o de terceros.
  2. Cuando las circunstancias lo permitan, Debitia notificará al Cliente el motivo de la suspensión y, en los casos de incumplimientos subsanables, otorgará un plazo razonable para regularizar la situación antes de suspender el Servicio.
  3. La suspensión no exime al Cliente del pago de las sumas adeudadas.

24. Terminación

  1. Cualquiera de las partes puede resolver el Contrato conforme a los plazos y condiciones establecidos en la propuesta comercial correspondiente, o mediante notificación con la antelación allí prevista.
  2. Debitia puede resolver el Contrato en forma inmediata ante un incumplimiento grave del Cliente, incluyendo los supuestos previstos en la Sección 23, sin perjuicio de reclamar los daños que dicho incumplimiento hubiera ocasionado.
  3. Finalizado el Contrato, se aplican las Secciones 18 (Conservación de información) y 19 (Exportación de datos) respecto de los Datos del Cliente.
  4. La terminación no exime al Cliente del pago de las sumas devengadas hasta la fecha efectiva de finalización.

25. Confidencialidad

  1. Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra parte a la que acceda con motivo del Contrato, y a utilizarla exclusivamente para los fines de este.
  2. Esta obligación no aplica a información que sea o se torne pública sin culpa de la parte receptora, que ya fuera conocida por esta con anterioridad, o cuya divulgación sea requerida por ley o por una autoridad competente.
  3. La obligación de confidencialidad subsiste durante la vigencia del Contrato y por un período razonable posterior a su finalización.

26. Propiedad intelectual

  1. Debitia es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo su software, código fuente, diseño, marcas, documentación y cualquier desarrollo relacionado. Nada en estos Términos transfiere dichos derechos al Cliente.
  2. El Cliente conserva la titularidad de sus propios Datos del Cliente y del contenido que genere, sin perjuicio de la licencia funcional que otorga a Debitia para procesarlos con el único fin de prestar el Servicio.
  3. Las sugerencias o comentarios que el Cliente formule sobre el Servicio pueden ser utilizados libremente por Debitia para mejorarlo, sin contraprestación ni atribución alguna a favor del Cliente.

27. Limitación de responsabilidad

  1. La responsabilidad total y agregada de Debitia frente al Cliente, por cualquier reclamo derivado del Contrato o del Servicio, no podrá exceder el monto correspondiente a un (1) mes de abono del Servicio contratado por el Cliente, vigente a la fecha del hecho que dio origen al reclamo.
  2. En ningún caso Debitia será responsable por lucro cesante, daños indirectos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de ingresos, ni por la pérdida de datos correspondiente a información cuyo plazo de conservación previsto en la Sección 18 ya hubiera transcurrido.
  3. Las limitaciones de esta sección aplican en la mayor medida permitida por la ley aplicable y no se extienden a los daños causados por dolo o culpa grave de Debitia.

28. Exclusión de garantías

  1. El Servicio se presta "tal cual está disponible". Debitia no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, ni que cumplirá con requerimientos específicos no acordados expresamente por escrito.
  2. Salvo lo expresamente establecido en estos Términos, Debitia no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción, en la mayor medida permitida por la ley aplicable.

29. Indemnidad

  1. El Cliente mantendrá indemne a Debitia, sus directores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, daño, costo o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— derivado de: (a) el uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios en violación de estos Términos o de la normativa aplicable; (b) el contenido o los Datos del Cliente cargados en la Plataforma; (c) el incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones en materia de protección de datos personales o de defensa del consumidor frente a sus propios deudores o clientes.

30. Fuerza mayor

  1. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por circunstancias razonablemente fuera de su control, incluyendo desastres naturales, cortes de energía o de conectividad, actos de gobierno, pandemias, conflictos laborales o fallas de Terceros Proveedores esenciales, mientras dichas circunstancias persistan.
  2. La parte afectada notificará a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y realizará esfuerzos razonables para mitigar el impacto del evento.

31. Modificaciones del servicio

  1. Debitia puede modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades del Servicio conforme a lo previsto en la Sección 12, sin que ello constituya incumplimiento del Contrato, en tanto no altere sustancialmente las prestaciones esenciales contratadas por el Cliente.

32. Modificaciones de los Términos

  1. Debitia puede modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web de Debitia y se notificarán al Cliente con una antelación no menor a treinta (30) días respecto de su entrada en vigencia.
  2. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, puede rechazarlas notificando a Debitia dentro de los diez (10) días de recibida la comunicación, lo que dará lugar a la finalización del Contrato en los términos de la Sección 24, sin derecho a indemnización, y sin perjuicio del pago de las sumas devengadas hasta esa fecha.
  3. La continuidad en el uso del Servicio transcurrido el plazo de rechazo implica la aceptación de las modificaciones.

33. Cesión

  1. El Cliente no puede cesar ni transferir sus derechos u obligaciones bajo el Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Debitia.
  2. Debitia puede cederlos, total o parcialmente, en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, notificando dicha circunstancia al Cliente.

34. Nulidad parcial

  1. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará la validez del resto de las disposiciones, que continuarán siendo plenamente exigibles.
  2. Las partes acuerdan sustituir la disposición afectada por otra que, en la mayor medida posible, refleje su intención original.

35. Ley aplicable

  1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, salvo que las partes acuerden expresamente por escrito la aplicación de una ley distinta en una propuesta comercial o contrato específico, particularmente en el caso de clientes ubicados fuera de dicho país.

36. Jurisdicción

  1. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, salvo que en un contrato específico se acuerde expresamente un mecanismo de resolución de disputas distinto, incluyendo arbitraje, para clientes ubicados en otras jurisdicciones.

37. Contacto

  1. Toda notificación, consulta o comunicación relacionada con estos Términos puede dirigirse a Debitia a través de los canales de soporte habilitados en la Plataforma, o al domicilio constituido en Lavalle 556, Piso 3, Departamento F, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.